Veelgestelde vragen

Op deze pagina proberen we antwoord te geven op jou vragen. Wordt jou vraag hier niet beantwoord? Schroom dan niet om contact met ons op te nemen. Wij staan te springen om jou verder te helpen! Klik hier om naar de contact pagina te gaan. Hieronder lees je de antwoorden op vragen in de volgende categorieën:

Bestelling

Hoe plaats ik een bestelling?

Superleuk dat je bij ons wilt bestellen! Middels het kopje ‘winkel’ in ons menu kun je door het hele assortiment bladeren. Door de producten aan te klikken krijg je meer informatie over het betreffende product te zien. Heb jij een product gevonden welke jou pluizige vriend leuk zal vinden? Dan klik je op ‘in winkelmand’. Het product wordt dan automatisch in jou winkelmandje geplaatst. Door op het winkelmand icoontje te klikken krijg je een overzicht welke producten er allemaal zijn toegevoegd. Je kunt eventueel via dit overzicht aantallen wijzigen en/of producten weer verwijderen. Alle producten bij elkaar geshopt? Klik dan op afrekenen. Hier vul je je gegevens in en kun je een gewenste betaalmethode kiezen. Betaald? Dan krijgen wij gelijk een melding en gaan wij ervoor zorgen dat de bestelling zo snel mogelijk bij jou aan komt!

Kan ik mijn bestelling wijzigen?

Ja dat kan uiteraard! Vanzelfsprekend wel dat dit enkel mogelijk is als de bestelling nog niet verzonden is. Mocht je dus bijvoorbeeld producten willen toevoegen/verwijderen of gegevens willen wijzigen is het belangrijk om zo snel mogelijk contact met ons op te nemen!

Kan ik mijn bestelling annuleren?

Ja, het annuleren van je bestelling is zeker mogelijk. Neem ook in dit geval zo snel als mogelijk contact met ons op, dan kunnen wij de bestelling gewoon annuleren alvorens het verzonden is. Het betaalde bedrag wordt dan volledig geretourneerd (Zie: ‘Hoelang duurt het voor ik mijn geld terug krijg?).
Is de bestelling al verzonden? Lees dan verder bij ‘Kan ik mijn bestelling retourneren?’.

Ik heb een klacht, waar kan ik deze indienen?

Voor iedere bestelling doen wij ons uiterste best. Het kan echter altijd voorkomen dat er iets niet helemaal gaat zoals gepland. Als je contact met ons opneemt gaan we samen naar een passende oplossing zoeken. Klik hier om naar onze contactgegevens te gaan.

Ruilen en retourneren

Kan ik mijn bestelling ruilen en/of retourneren?

Ja, dat kan zeker. Het is zelfs wettelijk vastgelegd dat jij online gekochten producten binnen 14 dagen mag retourneren. Belangrijk is wel dat de producten dan nog ongeopend en/of niet gebruikt zijn. Zodra wij de geretourneerde producten ontvangen en gecontroleerd hebben, zullen wij het betaalde bedrag van de bestelling terugstorten of omruilen voor het gewenste product. De kosten voor de retourzending zijn voor eigen rekening.

Wil jij iets retourneren of ruilen? Klik hier om contact met ons op te nemen.

Hoelang duurt het voordat ik mijn geld terugkrijg?

Om de betalingen goed en veilig te kunnen afhandelen maken wij gebruik van de diensten van Mollie. Op moment dat wij een verzoek tot terugbetaling doen wordt dit de eerstvolgende werkdag door Mollie verwerkt. Afhankelijk van uw bank heeft het geld diezelfde dag ook weer op uw rekening staan. Heeft u betaald met een credit card? Dan wordt het geld binnen 14 dagen na ons verzoek tot terugbetaling teruggestort.

Betalen

Welke betaalmogelijkheden bieden jullie?

Wij hebben diverse betaalmogelijkheden op onze website beschikbaar! Hieronder een overzicht van de beschikbare mogelijkheden. Zit jou favoriete mogelijkheid er niet bij? Neem dan even contact met ons op. Grote kans dat dit namelijk wel mogelijk is! Onze huidige mogelijkheden:
 iDeal
 Credit card
Klarna Afterpay (achteraf betalen)
 PayPal
Bancontact

Ik heb een kortingscode, hoe pas ik deze toe?

Wat tof dat je een kortingscode hebt weten te bemachtigen! Het is zowel in het winkelmandje als bij het afrekenen mogelijk om deze kortingscode toe te passen. Hiervoor zie je een apart veld beschikbaar. In het winkelmandje is dit veld terug te vinden onder jou gekozen producten, bij het afrekenen staat het helemaal bovenaan de pagina. De korting wordt automatisch verrekend zodra je de code hebt ingevoerd.

Hebben jullie ook cadeaubonnen?

Jazeker! Neem even contact met ons op indien je wenst een cadeaubon aan te schaffen. We kunnen dan samen alle wensen (gewenste bedrag, digitaal of fysiek verzenden etc.) doornemen en de cadeaubon personaliseren!

Verzenden en ophalen

Wat zijn de verzendkosten?

Bij het afrekenen bieden wij verschillende opties aan. De verzendkosten zijn afhankelijk van het afleveradres, grote van de bestelling en de gekozen verzendoptie. Dit wordt automatisch berekend en verwerkt tijdens het afrekenen.

Nederland:
Budget zonder track & trace: €2,95
Brievenbuspakket met track en trace: €4,10
Pakket met track en trace: €4,95

Belgie:
Budget zonder track & trace: €3,50
Brievenbuspakket met track en trace: €4,65
Pakket met track en trace: €8,75

Europa (rest):
Budget zonder track & trace: €3,50
Pakket met track en trace: €11,00

Budget verzending is een unieke optie waarmee we jou de gelegenheid willen bieden om enkele producten zeer voordelig in huis te krijgen. Let op! Bij de budget optie ontvang je geen track en trace, waardoor het pakket ook niet te volgen is. In tegenstelling tot een verzending met track en trace is deze optie dan ook op eigen risico.
Deze optie is maar voor een beperkt aantal artikelen beschikbaar. Dit staat bij de betreffende artikelen vermeld!

Wanneer ontvang ik mijn bestelling?

Zodra wij jou bestelling ontvangen hebben, gaan we zo snel als mogelijk aan de slag. We proberen je pakketje altijd binnen 48 uur te verzenden. Mochten wij langer de tijd nodig hebben om het pakketje klaar te maken, dan laten wij jou dat weten. Je ontvangt per e-mail een bevestiging zodra wij het jou bestelling verzonden hebben. Na het versturen zijn we afhankelijk van de postmaatschappij. De meeste bestellingen worden via PostNL verstuurd. Hieronder lees je de gemiddelde verzendtermijnen die PostNL hanteert.

Nederland: Je bestelling wordt meestal binnen 24-48 uur* na verzenden afgeleverd.

Europa: Je bestelling is wordt meestal binnen 4 tot 8 werkdagen* afgeleverd.

Rest van de wereld: Je bestelling wordt meestal binnen 4 tot 20 werkdagen** afgeleverd.

* Door de huidige omstandigheden rondom COVID19 kan het zijn dat de postmaatschappijen langer nodig hebben om een bestelling af te leveren
** Het kan zijn dat de douane een pakket langer vast houdt. Helaas hebben wij geen invloed op dit proces. Let op! Je bent zelf verantwoordelijk voor eventuele douane kosten.

Met welke postdienst verzenden jullie?

Wij maken gebruik van verschillende pakketvervoerders. Per bestelling controleren wij via welke weg wij het voordeligste kunnen verzenden (bijv. afhankelijk van het formaat en/of gewicht). Op deze manier kunnen wij de verzendkosten zo laag mogelijk houden. Wel vinden wij het belangrijk dat jou pakketje met een betrouwbare pakketvervoerder mee gaat. Zodoende versturen wij altijd met één van de volgende organisaties:

  • PostNL
  • DPD
  • DHL

Ontvang ik een track en trace code?

Ja! Wij versturen onze pakketten inclusief track en trace code. Zodra wij jou pakket aan de vervoerder overdragen, dan verstuurd de vervoerder jou een e-mail of sms met de code om het pakket te volgen!

Let op! Een uitzondering geldt voor de budget verzend optie. Voor enkele producten binnen onze webshop bieden wij de mogelijkheid om extra voordelig te verzenden. Lees hierover meer bij de vraag ‘Wat zijn de verzendkosten?’. Bij de budget verzending wordt geen track & trace code verstuurd.

Heb jij  geen track en trace code ontvangen? Controleer je spambox. Het kan zijn dat deze in jou spamfilter terecht is gekomen. Ook niet in je spambox terecht gekomen? Neem dan contact met ons op! Wij kijken het graag even voor je na!

Ik heb het idee dat mijn bestelling is zoekgeraakt, wat nu?

Het kan zijn dat jou bestelling langer onderweg is. Zeker bestellingen buiten Nederland kunnen langer onder weg zijn! Is jou geduld op of heb je echt het idee dat jou bestelling zoekgeraakt is? Neem dan contact met ons op, zodat we het samen kunnen nakijken!

Mijn bestelling is beschadigd aangekomen, wat nu?

Oei! Dat is absoluut niet de bedoeling. Wij pakken de producten goed in om ze te beschermen tijdens de reis naar jou toe. Zijn de producten toch beschadigd binnengekomen, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op met een foto van de beschadigde producten. Dan zoeken we zo snel mogelijk voor een passende oplossing!

Ik heb besteld, kan ik mijn adres nog wijzigen?

Neem zo snel als mogelijk contact met ons op! Het is misschien nog mogelijk deze te wijzigen, mits de bestelling nog niet verzonden is.

Kan ik mijn bestelling ook ophalen?

Woon jij in de omgeving Beek in Zuid-Limburg? Dan kan je je bestelling ook komen afhalen. Let op! Dit is alleen mogelijk op afspraak. Wij hebben namelijk geen publiek winkel-/bezoekadres. Stuur ons in dit geval een berichtje en dan gaan wij dit regelen!

Producten

Wat zijn kickers?

Kickers zijn kleine kussens/zakjes, welke zijn gevuld met kattenkruid. De geur van het kattenkruid maakt dit speeltje onweerstaanbaar voor katten, waardoor het kussentje hoogstwaarschijnlijk door het hele huis zal vliegen! Ook houden katten ervan om ze tussen hun voorpoten te klemmen en er met hun achterpoten tegenaan te trappen, ‘kicken’ ;). Hier hebben de kickers dan ook hun naam aan te danken!

Wat is catnip/kattenkruid?

Kattenkruid zijn gedroogde delen van de plant ‘Nepeta Cataria’. Het stoot een specifieke geur af die een enorme aantrekkingskracht heeft op katten. Katten worden er erg vrolijk, blij en/of relaxed van! Wist je dat we een hele blog hebben geschreven over kattenkruid? Hier vertellen we je alles over kattenkruid!

Sociale media

Willen jullie mijn foto op jullie pagina plaatsen?

Te gek dat je jou foto op onze sociale media wilt! Dit is zeker mogelijk. Wij vinden het namelijk fantastisch om jou foto te zien en te delen op onze pagina! Tag ons in jou foto en/of stuur jou foto naar ons via een DM.