FAQ

Superleuk dat je bij ons wilt bestellen! Middels het kopje ‘winkel’ in ons menu kun je door het hele assortiment bladeren. Door de producten aan te klikken krijg je meer informatie over het betreffende product te zien. Heb jij een product gevonden welke jou pluizige vriend leuk zal vinden? Dan klik je op ‘in winkelmand’. Door op het winkelmand icoontje te klikken krijg je een overzicht welke producten er allemaal zijn toegevoegd. Alle producten bij elkaar geshopt? Klik dan op afrekenen. Hier vul je je gegevens in en kun je een gewenste betaalmethode kiezen. Betaald? Dan krijgen wij gelijk een melding en gaan wij ervoor zorgen dat de bestelling zo snel mogelijk bij jou aan komt!

Kom je er niet helemaal uit? Stuur ons gerust een berichtje!

Ja dat kan uiteraard! Vanzelfsprekend wel dat dit enkel mogelijk is als de bestelling nog niet verzonden is. Mocht je dus bijvoorbeeld producten willen toevoegen/verwijderen of gegevens willen wijzigen is het belangrijk om zo snel mogelijk contact met ons op te nemen!

Wij proberen de verzendkosten zo laag mogelijk te houden. Afhankelijk van welke producten geselecteerd worden, wordt bij het afrekenen de bijbehorende verzendkosten laten zien.

Nederland:
Brievenpost*: €2,95
Brievenbuspakket: €4,25
Pakketpost: €6,25

Europa:
Brievenpost*: €3,95
Pakketpost: €8,95

*Brievenpost: Dit is enkel mogelijk bij producten die daadwerkelijk in een envelop passen. Let op! Deze verzendmethode bevat geen track en trace. Verzending middels brievenpost is dan ook op eigen risico.

Wij hebben het berekenen van de verzendkosten volledig geautomatiseerd. Heb jij producten in je winkelmandje liggen welke niet middels briefpost verzonden kunnen worden? Dan zal de prijs van de optie briefpost gelijk zijn aan de verzendkosten middels pakketpost. Het maakt niet uit welke optie je zult kiezen, wij verzenden in dit geval ten alle tijden het pakket inclusief track en trace code!

Zodra wij jou bestelling ontvangen hebben, gaan we zo snel als mogelijk aan de slag. We proberen je pakketje altijd binnen 48 uur te verzenden. Mochten wij langer de tijd nodig hebben om het pakketje klaar te maken, dan laten wij jou dat weten. Je ontvangt per e-mail een bevestiging zodra wij het jou bestelling verzonden hebben. Na het versturen zijn we afhankelijk van de postmaatschappij. De meeste bestellingen worden via PostNL verstuurd. Hieronder lees je de gemiddelde verzendtermijnen die PostNL hanteert.

Nederland: Je bestelling wordt meestal binnen 24-48 uur na verzenden afgeleverd.

Europa: Je bestelling is wordt meestal binnen 4 tot 8 werkdagen na verzenden afgeleverd.

Rest van de wereld: Je bestelling wordt meestal binnen 4 tot 20 werkdagen na verzenden afgeleverd*.

* Het kan zijn dat de douane een pakket langer vast houdt. Helaas hebben wij geen invloed op dit proces. Let op! Je bent zelf verantwoordelijk voor eventuele douane kosten.

Oei, dat is niet de bedoeling! Wij pakken iedere bestelling met veel zorg in en verzenden met vervoerders waar wij goede ervaringen mee hebben. Toch kan het zijn dat er iets niet verloopt zoals het zou moeten. Is er iets mis met jou bestelling? Neem dan contact met ons op!

Wij hebben diverse betaalmogelijkheden op onze website beschikbaar! Hieronder een overzicht van de beschikbare mogelijkheden. Zit jou favoriete mogelijkheid er niet bij? Neem dan even contact met ons op. Grote kans dat dit namelijk wel mogelijk is! Onze huidige mogelijkheden:

• iDeal
• Credit card
• Klarna Afterpay (achteraf betalen)
• PayPal
• Bancontact

Wat tof dat je een kortingscode hebt weten te bemachtigen! Het is zowel in het winkelmandje als bij het afrekenen mogelijk om deze kortingscode toe te passen. Hiervoor zie je een apart veld beschikbaar. In het winkelmandje is dit veld terug te vinden onder jou gekozen producten, bij het afrekenen staat het helemaal bovenaan de pagina. De korting wordt automatisch verrekend zodra je de code hebt ingevoerd.

Jazeker! Neem even contact met ons op indien je wenst een cadeaubon aan te schaffen. We kunnen dan samen alle wensen (gewenste bedrag, digitaal of fysiek verzenden etc.) doornemen en de cadeaubon personaliseren!.

Om de betalingen goed en veilig te kunnen afhandelen maken wij gebruik van de diensten van Mollie. Op moment dat wij een verzoek tot terugbetaling doen wordt dit de eerstvolgende werkdag door Mollie verwerkt. Afhankelijk van uw bank heeft het geld diezelfde dag ook weer op uw rekening staan. Heb je betaald met een credit card? Dan wordt het geld binnen 14 dagen na ons verzoek tot terugbetaling teruggestort.

Ja, dat is nog mogelijk. Stuur ons zo snel mogelijk een berichtje dan kunnen we de bestelling nog voor het verzenden annuleren!

Is je bestelling al verzonden? Lees dan hieronder ‘Kan ik mijn bestelling ruilen/retourneren?’.

Ja, dat kan zeker. Het is zelfs wettelijk vastgelegd dat jij online gekochten producten binnen 14 dagen mag retourneren. Belangrijk is wel dat de producten dan nog ongeopend en/of niet gebruikt zijn. Zodra wij de geretourneerde producten ontvangen en gecontroleerd hebben, zullen wij het betaalde bedrag van de bestelling terugstorten of omruilen voor het gewenste product. De kosten voor de retourzending zijn voor eigen rekening.

Wil jij iets retourneren of ruilen? Neem dan contact met ons op.

Te gek dat je jou foto op onze sociale media wilt! Dit is zeker mogelijk. Wij vinden het namelijk fantastisch om jou foto te zien en te delen op onze pagina! Tag ons in jou foto en/of stuur jou foto naar ons via een DM of mail.

Af en toe bedenken we een leuke campagne waarin wij zeker influencers kunnen gebruiken. Dit doen wij dan in ruil voor het betreffende product. Maak je interesse kenbaar via een DM. Wij komen dan bij je terug als we een actie hebben, waarbij wij denken dat dat matcht met jou!